Реклама автосервиса в Санкт-Петербурге: загрузка подъёмников с 25% до 90% за 6 месяцев

Загрузка двух подъёмников выросла с 25% до 90%, выручка с одного подъёмника — в 4 раза. Работали три канала: Яндекс Директ в радиусе 5 км, Яндекс Карты и 2ГИС. Ниже — что сделали по шагам, сколько стоил звонок в каждом канале и что из этого можно повторить в своём сервисе.

Задача: новый сервис, пустые подъёмники

Сервис только открылся. Два поста, общий профиль: берут любые работы по обслуживанию и ремонту. Подъёмники были загружены на 25%. Владелец поставил цель — не меньше 90% загрузки.

Что мешало:

• Новый сервис. Ни отзывов, ни рейтинга, ни постоянных клиентов. Карточки на картах пустые.
• Общий профиль. Нет узкой специализации, на которой можно выделиться. Конкурировать приходится со всеми сервисами района.
• Высокая конкуренция. В спальных районах Петербурга автосервисы стоят в каждом дворе. Клиент выбирает ближайший сервис с хорошим рейтингом.

С чего начали: считать звонки, а не клики

В автосервис звонят. Больше 80% обращений — звонки, а не заявки с сайта. Поэтому первым делом подключили коллтрекинг. Без него непонятно, какой канал приводит клиентов, и бюджет делится наугад.

• Статические номера — на карточки в Яндекс Картах и 2ГИС. Каждой площадке свой номер.
• Два динамических номера — на сайт для Яндекс Директа. Видно, с какой кампании и по какому запросу пришёл звонок.

Так каждый звонок получил источник. Мы видели цену звонка по каждому каналу и могли перераспределять бюджет. Как мы потом работаем с записями разговоров, рассказываем на странице разбора звонков.

Яндекс Карты и 2ГИС: сначала карточка, потом реклама

Платное продвижение пустой карточки сливает бюджет. Человек видит сервис без отзывов и звонит соседу с рейтингом 4,8. Поэтому сначала довели карточки до ума, а рекламу включили потом.

1. Заполнили карточки. Услуги, фото, график работы, контакты — все поля, которые видит клиент.
2. Собрали отзывы. Просили первых клиентов оставить отзыв после ремонта.
3. Вышли на рейтинг. 4,9 в 2ГИС, 4,7 в Яндекс Картах и значок «Хорошее место».
4. Включили платное продвижение. Только когда карточка стала выглядеть надёжнее, чем у соседей.

Яндекс Директ: реклама в радиусе 5 км

Продвижение автосервиса в Директе по всему городу — дорогая ошибка. Человек с Васильевского острова не поедет менять колодки в другой конец города. Показывали рекламу только в радиусе 5 км от сервиса.

Запустили две кампании вместе:

• Поиск — по запросам с понятным намерением, например «замена масла» или «развал схождение».
• Мастер кампаний с оплатой за конверсии — платили за звонок, а не за клик. Цена обращения стала предсказуемой.

Главное в объявлениях — оффер. Он снимает страх клиента перед новым сервисом: «а вдруг дорого и долго».

Скидка даёт повод попробовать. Такси решает главную бытовую проблему: машину оставил, а сам как домой? Этот оффер мы поставили и в рекламу на картах.

Результат за 6 месяцев

Обращений из Директа стало в 3 раза больше, а каждое подешевело почти на треть. На третьем месяце цена обращения подскочила до 1 800 ₽. Дальше она опустилась до 850–930 ₽, а обращений стало 37–49 в месяц.

Выручка росла вслед за загрузкой: с 150 до 615 тысяч рублей с одного подъёмника в месяц.

За 6 месяцев сервис получил 210 звонков от новых клиентов. Приехали около 160 — три из четырёх.

Какой канал лучше для автосервиса

Сравнили каналы по цене звонка за весь период.

Директ дал больше всего звонков и самые дешёвые. Карты и 2ГИС дороже, но без них не обойтись: клиенты автосервиса ищут на картах и выбирают по рейтингу. Каналы работают вместе. Человек видит рекламу в поиске, открывает карточку, читает отзывы и звонит.

Что дальше

При загрузке 90% новых клиентов ставить некуда. Мы предложили владельцу два пути:

• Поднять цены и снизить бюджет. Спрос есть, сервис может зарабатывать больше с той же загрузкой.
• Открыть ещё посты. Реклама уже показала, сколько клиентов можно привлечь в этом районе.

Отзыв клиента

Как привлечь клиентов в автосервис: 5 выводов

1. Коллтрекинг — до запуска рекламы. Без него непонятно, какой канал работает, и бюджет делится наугад.
2. Сначала карточка и отзывы, потом продвижение на картах. Реклама пустой карточки приводит клиентов к соседям.
3. Радиус 3–5 км. В автосервис не едут через весь город. Реклама шире радиуса — переплата за чужих клиентов.
4. Оффер снимает страх перед новым сервисом. Скидка на первое обращение и такси до дома работают лучше, чем «качественно и недорого».
5. Считать загрузку и выручку, а не клики. Маркетинг автосервиса оценивают по заполненным подъёмникам и деньгам в кассе.