Создание сайтов
и настройка рекламы

Мы видим что до октября вообще не собирались данные по конверсиям (звонки и заявки), при этом суммарный бюджет с двух аккаунтов более 500.000 руб/мес!

Это грубейшая ошибка! Без конверсий рекламу оптимизировать почти невозможно, бюджет расходуется крайне неэффективно. Собственник клиники не понимает сколько клиентов приносит реклама. Из всех звонков на рекламу приходится только часть, так как много обращений повторных клиентов и по рекомендации.

По стоимости клика мы видим что реклама работала в РСЯ. Для стоматологии это допустимо только для некоторых категорий услуг. Когда у человека болит зуб, ему услуга нужна прямо сейчас и он пользуется поиском.

Каждый звонок прослушивается аккаунт-менеджером нашей компании и помечается:
Без ответа - звонок без ответа
Повтор - повторный звонок
Спам - звонок с целью рекламы
Не целевой - звонки по услугам, которые клиника не оказывает, например детская стоматология
Лид - целевой звонок
Запись - клиент записался

На момент обращения клиента реклама шла сразу с 2 аккаунтов яндекса на 2 сайта клиента. По словам прошлого специалиста так было лучше (на самом деле нет, это приводит только к перерасходу).

Статистика одного из аккаунтов:

Каждая стоматология индивидуальна, например:

— принимают/не принимают детей;
— некоторые специалисты загружены и без рекламы, у них запись на 2 недели вперед и реклама не нужна;
— существуют категории услуг с высокой маржинальностью, продать их выгоднее всего, например имплантация;
— не все стоматологии сами делают КТ (компьютерная томография), это не дорогая услуга, но после нее клиент записывается на полноценное лечение

Таких особенностей много. Исходя из этого составляем индивидуальный план работ продвижения.

Анализ объявлений сразу позволяет понять — где настраивал новичок без опыта, а где работал настоящий профессионал.

Анализ запросов — ускоряет сбор семантики в сложных услугах.

Мы видим что с поиска значительно больше заявок, выше конверсия и стоимость заявки почти в 2 раза выше:

Все звонки и данные по ним собираются в личном кабинете:

На данном этапе мы не понимаем какого качества были заявки, пришел клиент в клинику или нет - нам еще непонятно.

Всем звонкам присваивается класс — это нам будет нужно для анализа далее, мы будет точно знать сколько мы получили записей пациентов, а не просто звонков.

Мы видим с какого источника пришел клиента, по какой фразе, можем прослушать звонок.

3 . Результат после 30 дней работы

К середине второго месяца работы мы вышли на стабильные 30-35 звонков в неделю.

27% из всех звонков переходит в запись

39% — целевые звонки, но клиент не стал записываться. Причины могут быть следующие:
— отток (клиенту нужно сегодня, а на сегодня мест нет);
— слабая работа администратора;

17% — это не страшно, так как всем пропущенных перезванивают;

Повторы и спам не учитываются как качественные заявки.

Теперь мы смотрим по каким услугам процент записи меньше:

Хирургия — нет записей, врач принимает только 1 день в неделю и это не устраивает клиентов. Нам нужно отключить данную категорию или клинике нужно увеличить время приема данного специалиста.
Так анализируется каждая категория и принимаются соответствующие решения.

В РСЯ цена клика существенно ниже чем на поиске, но когда боли зуб и нужная срочная помощь, мы заходим в поиск. Когда нас догонит реклама в РСЯ, к этому моменту мы уже посетим врача. Мы сравнили какие категории лучше продвигать в поиске, а какие в РСЯ:

Из РСЯ стоимость звонка существенно ниже по категориям: металлокерамика, брекеты, имплантация. По гео запросам, когда ищут ближайшую стоматологию, поиск лидирует с большим отрывом.

В медицинской тематике задача рекламы привести новых клиентов, которые станут постоянными. В стоматологии в качестве лид-магнит услуг для новых клиентов выступают снимки, томографии:

Обратите внимание, цена звонка за снимки самая низкая, при этом количество звонков на томографию самое большое. Это позволяет получать много дешевых звонков на первый прием. После томографии происходит запись на лечение всех зубов

Аналогичные срезы выгружаются и по другим метрикам, например: день недели, время звонка, устройство, фраза, регионы.
Интересная статистика у женщин старшее 55 лет:

Они приносят больше всего звонков, но при этом конверсия сайта низкая - всего 0,5%. Нужно сделать сайт более удобным для этой категории. Если увеличить конверсию с 0,5% до 1%, то заявок с этой категории будет в 2 раза больше.

Это позволяет вносит в рекламу изменения, что приводит к увеличению эффективности: денег тратим меньше — звонков получаем больше

По итогам первого месяца у нас получилось:

Цена конверсии (звонок+заявка) — 3433 руб
Цена уникальной-целевой конверсии — 4523 руб
Цена записи клиента — 14242 руб

Много это или мало?

На первый взгляд кажется что много. Однако, если вот подробно разобраться всю воронку любой медицинской тематики, то будет понятно что порядок цифр везде примерно такой. Во-вторых, это первый месяц работы и на второй месяц цифры однозначно будут лучше.

Почему для медицины даже такая цена записи выгодна?

Понятно что за первый визит даже выручка с клиента будет меньше чем мы на него потратили. Но считать по первому визиту неправильно. Считать нужно LTV — средний чек за цикл. Циклом может быть месяц, год или весь период для одного клиента. В этом случае мы понимаем, что уже после 2 или 3 визита мы окупаем рекламу и дальше работаем в плюс.

Мы получили постоянно клиента, который будет приносить прибыль долгие годы, по его рекомендации придут члены его семьи, друзья и знакомые.

Детальное погружение в тематику, планирование по категориям услуг — позволяют составить успешную стратегию рекламы.

Анализ рекламы и звонков — позволяет существенно увеличить эффективность рекламы.

Все перечисленные работы позволяют обеспечить максимальную загрузку специалистов стоматологической клиники, что приносит максимальный доход для собственника.

Такой вопрос мы задаем всегда. Это позволяет каждый месяц улучшать результат.

Следующий этап по данному клиенту — внедрение сквозной аналитики. Это позволит увидеть какую выручку приносит каждый клиент за 1 визит или за все визиты в течение года.

Такой подход позволяет понять сколько мы готовы тратить на привлечение 1 клиента с точностью до рубля, стать лидером рынка.

По истечению второго месяца работы я добавлю результат, покажу на сколько мы смогли уменьшить стоимость привлечения клиента и на сколько выросло их количество.

Контакты

По общим вопросам:

По тендерам:

Приезжайте:

г. Уфа, ул. Айская 37, оф. 17

Звоните:

Услуги

© 2021. Все права защищены

ИП Мазитов Рустем Рифович
ОГРНИП 0000000000